1．1服务意识

“人性化的管理” 更要 “人性化、的服务”，从生产的销售，服务无处不在。服务是企业宝贵的资源，是企业的无形的资产。

强化服务意识，规范服务行为，提升服务水

平，最终为企业创新利润。

1．2服务理念

用户的每一件小事，都是格力的大事

服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。