软文专区 2022-11-23 18:00 作者:格力    评论:0    浏览:27    

格力一夜完成河北市场系统切换

一夜之间,此前被格力电器取消格力空调河北省代理商资格的河北史圣新兴格力贸易有限公司,突然发现其格力空调售后服务平台已经关闭。

格力一夜完成河北市场系统切换

这是继8月22日格力电器突然宣布授权格力空调为河北省新代理商后的又一举措。在业内人士看来,切断售后服务体系甚至比取消销售资格更具杀伤力。就空调业务而言,售后服务的收益可能大于新空调的销售。

格力一夜完成河北市场系统切换

格力一夜完成河北市场系统切换

格力一夜完成河北市场系统切换,实现真正的平稳过渡还有待观察。格力连夜完成河北售后服务体系切换。最初的特工叫做“期待”

格力的举动确实让河北史圣新兴没有想到。因此,河北史圣新兴于9月5日晚紧急发布消费通知,称因格力电器关闭售后平台,河北格力空调售后服务无法正常进行。不过,格力电器9月7日回复北京青年报记者称,自9月5日晚系统切换以来,河北省格力空调售后服务一直运行正常。

格力一夜完成河北市场系统切换

事实上,在关闭河北史圣新兴售后服务平台的同时,格力电器在当地的格力空调售后体系已经被新的授权代理商珠海欢歌数码科技公司接管。

有知情人士告诉北京青年报记者,格力电器能这么快砍掉当地数千万格力空调用户的售后系统,肯定是原代理商河北史圣新兴公司始料未及的。这种“意料之外”,其实从河北史圣新兴发布的一份“通知河北2300万格力消费者”就可以看出。通知称,格力电器于9月5日晚关闭了其河北格力售后平台,这意味着已经无法收到格力总部的调度信息,因此无法再开展河北格力空调的售后服务。据河北史圣新兴称,格力切断其售后服务端口,始料未及,“没有任何事先沟通、书面通知和知情”。

格力一夜完成河北市场系统切换

对此,业内人士表示,就空调行业而言,其实售后服务的利润率甚至会高于空调销售。正因如此,空调厂商在售后服务上投入的成本其实是相当巨大的。尤其是格力空调近年来大力推广的“十年保修服务”,为售后服务带来了更大的增量利润。“至少,对于河北史圣新兴来说,这么快失去格力空调售后服务应该是意料之外的。难怪会发布这个消费通知!”而且该人士推断,不排除史圣新兴原本是想通过售后服务来“要挟”格力。毕竟如果消费者维权出现失误甚至事件,格力空调显然是不可能的。

在忍受了九个月之后

格力在空调旺季后迅速启动。

事实上,虽然格力电器与河北盛世的针锋相对的爆发始于8月下旬。但事实上,双方奇怪的同床异梦早已出现。在此期间,时任格力空调河北区负责人的河北史圣新兴格力贸易有限公司法定代表人兼总经理徐自法,确实高调“挑战”了格力空调——早在2021年11月,徐自法投资飞利浦空调的消息其实就在业内传开了。当时,徐自法已经公开投资了承载飞利浦空调中国运营业务的南京智普供应链管理有限公司。

而激化这一事件的节点是2021年11月18日。当时,一张徐自法为格力电器前董事长朱江洪庆生的照片,和几位从格力电器离职的前高管一起,在很多微信群里流传。这些前高管包括格力电器前CEO黄辉和前总裁助理胡文丰,他们目前在飞利浦空调分别担任董事长和总裁两个重要职位。从格力空调离职后转投竞争对手一直比较敏感,而当时还是格力空调河北代理商的徐自法高调公开参与其中,其向格力空调“示威”的意思相当明显。对于这张照片,在空调行业,被视为“以朱江洪生日庆典的名义,宣布成立飞利浦空调团队”。

然而,出乎大多数人意料的是,一向“不输”的董明珠并没有对此做出回应。但知情人说,董明珠当天就看到了这张照片。

董明珠的沉默现在应该理解为按兵不动,应该是他在格力电器-河北业务的交接点举着天平。近年来,国内空调行业整体形势不佳,转型后的格力电器也给董明珠带来了较大的业绩压力。是河北格力空调在中国的几个重点市场之一。不仅销售规模巨大,格力在当地也有工厂。

就这样,格力电器对飞利浦空调的快速推进保持沉默。直到半年多后的今年8月,我才突然出手。第一,我要求格力空调的授权经销商不要同时代理飞利浦空调。“二选一”立即引起轩然大波。紧接着,8月22日,格力电器突然宣布授权新公司接手格力空调的河北业务,10天后又迅速切断原代理商的售后服务体系。整个过程看起来相当细致。

对于这些时间点的把握,有空调行业资深人士对北青报记者表示,“面对战争没有改变”,企业也是如此。他解释说,每年5-8月,空调销售和售后服务的需求是一年中最忙的季节,格力电器在此期间选择了按兵不动。然后,8月底,空调销售和售后服务进入淡季。在这个过程中,即使交接不到位,也不会造成太大的负面影响。

行业预测

格力一夜完成河北市场系统切换

河北格力原有的售后网络大部分会并入。

家电行业售后服务网络的建设,非一日之功。虽然格力电器在数据端可以快速切换,但最终能否实现真正的平稳过渡还有待观察。

不过从目前的情况来看,格力也应该对此有所准备。其新授权的公司选择了有JD.COM背景的企业,也应该有快速推进售后网络的考虑。毕竟近几年京东的线下布局。COM的家电在县镇市场相对完善,关键时刻应该能充分发挥网络布局的优势。

此外,有河北当地空调行业人士对北青报记者表示,他预计新的河北代理商珠海环格数码科技公司将整合大部分原格力服务商。“这些企业大部分还是愿意继续做格力空调业务的,他们家的变更不会对他们产生任何利益影响。‘做什么怎么赚钱怎么赚钱’是目前大部分服务商的心态!”

格力一夜完成河北市场系统切换

虽然河北市场或许可以平稳过渡,但当年最铁杆的区域代理商的倒戈,是否会让格力和董明珠有新的思考,还是个未知数。事实上,近年来,无论是格力内部高管还是外部经销商,都呈现出大规模的流动,这是前几年从未有过的。仅据媒体报道,除了飞利浦空调的格力,山东格力原销售总监苗培源近两年高调成立新公司,直接喊出“买空调选美”。河南格力销售公司的部分主力也转投美的。近年来,包括TCL、奥克斯、志高在内的国内多家空调企业的高管或关键技术人物都出自格力。

 
0相关评论