软文专区 2022-11-23 22:30 作者:格力    评论:0    浏览:104    

杜先生提供的自燃空调图片。

齐鲁晚报讯近日,章丘村民杜先生反映,村委办公室安装的空调无故自燃,致使办公室房屋屋顶、墙面及屋内的沙发、窗帘受损严重。在多次与经销商协调赔偿无果的情况,向当地工商部门投诉,经协调获赔一万元。

空调自燃,房子受损严重

据杜先生介绍,去年他在章丘市刁镇某家电卖场购买了一款格力空调,安装在村委办公室。今年7月2日使用空调时,突然无故发生自燃现象。空调起火后,燃烧非常迅速,立刻引燃了房屋。经消防人员和邻居帮忙扑救,大火才被熄灭,不过房屋的屋顶、墙面及屋内的沙发、窗帘受损严重,需要全面更换和维修。

杜先生向经销商和厂家多次联系,商议索赔事宜,厂家也到现场拍照取证,但是赔偿价格却一直没有谈拢。于是,杜先生拨打了12315投诉。经销商也表示愿通过工商部门调解来解决纠纷。

工商调查发现,经销商有“串货”行为

工商部门对事故现场的实地调查和走访,并主动与格力空调山东地区销售公司取得联系,发现该自燃空调存在诸多疑点:首先,在空调未受损失的一侧没有张贴公司统一的条形码,怀疑该空调是未经授权私自在山东地区销售,也就是行业内俗称的“串货”,擅自将其他省份的空调在山东地区销售,经销商为防止被地区销售惩戒而故意将条形码撕毁。其次,消费者在购买该空调时,家电经销商以价格促销等为借口,没有向消费者开具正规发票。

工商执法人员表示,依照《消费者权益保护法》,此事理应由经销商承担赔偿责任。经多方努力,最终双方就赔偿数额达成一致意见:家电经销商一次性支付10000元作为事故赔偿,由消费者自行花费更换空调、沙发及窗帘,重新装修室内屋顶及墙面。

 
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